Trocas e Devoluções
A A2 Artes | Antiguidades oferece aos seus clientes produtos de qualidade!
Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca / Devoluções.
TROCA
Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega.
Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido no Atendimento ao Cliente (contatos disponíveis no site).
É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.
- Prazo 07 (sete) dias corridos. (a contar da data do recebimento da mercadoria), após essa data não serão efetuadas trocas.
- Frete de envio por conta da loja (aguardar o envio do código de postagem, até 10 (dez) dias corridos)
- O valor do frete de envio da peça no caso de primeira troca será por conta da A2 Arte | Antiguidade, em caso de segunda troca o frete é por conta do cliente.
- Não reservamos peças.
A troca será realizada quando a mercadoria chegar na loja. Neste caso, quando a mercadoria chegar na loja, emitiremos um cupom com o valor correspondente a(s) peça(s) enviada(s) para que realize uma nova compra no site das peças que deseja adquirir.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, a A2 Arte | Antiguidade irá negar a troca, neste caso, o produto ficará disponível para reenvio ao cliente com autorização prévia, frete por conta do cliente.
Salientamos que quando a justificativa da troca estiver relacionada com defeitos do produto a A2 Arte | Antiguidade realizara a devolução do dinheiro gasto na compra (produto e frete) para o cliente, o estorno do valor será realizado pela mesma via do pagamento do cliente.
Em casos de troca com motivo de preferências de cor e diferentes modelos o custo de envio e reenvio do produto será por conta do cliente.
O cliente deverá encaminhar o produto na embalagem original (caixa) e etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca.
Após a chegada da mercadoria na loja iremos gerar um cupom de desconto no valor da peça enviada para que seja realizada a troca. Com ele, o cliente irá realizar a compra da peça que deseja no site e ao final da compra irá aplicar o cupom (que será o valor das peças enviadas para troca). O cupom de desconto terá validade de 30 dias corridos após a geração do mesmo. Durante o processo de troca não realizamos reserva de peças.
Lembrando que o produto deverá ser postado em sua embalagem original e contendo todos os acessórios.
DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a loja providenciará a devolução do produto com frete pago pela loja.
- Se no momento da entrega o cliente detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência.
-Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 05 dias corridos para comunicar a divergência.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios.
A A2 Arte | Antiguidade irá gerar um código de postagem nos Correios (aguardar o envio do código de postagem, até 10 (dez) dias corridos).para que o cliente encaminhe a mercadoria.
Observações Importantes: A devolução será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios a loja irá negar a troca, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).
DEVOLUÇÃO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa loja, o estorno do valor será realizado pela mesma via do pagamento do cliente.
A A2 Arte | Antiguidade irá gerar um código de postagem nos Correios (aguardar o envio do código de postagem, até 10 (dez) dias corridos), para que o cliente encaminhe a mercadoria para loja.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja a restituição de valores é realizada pela mesma via de pagamento do cliente.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.
Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.
IMPORTANTE:
PEÇAS PROMOCIONAIS, NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÕES, SOMENTE TROCA.
A TROCA O FRETE SERÁ POR CONTA DO CLIENTE.
